構(gòu)筑文化體系 建設(shè)快樂銀行 ——解碼長沙銀行持續(xù)快速健康發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力

在經(jīng)濟步入新常態(tài)，銀行業(yè)競爭加劇、分化發(fā)展的大形勢下，長沙銀行成功實現(xiàn)了持續(xù)快速健康發(fā)展。自2014年末至2016年末，全行資產(chǎn)總額由2121億元增長至3742億元，增長76%；一般性存款由1518億元增長至2663億元，增長75%；表內(nèi)外授信由1021億元增至1972億元，增長93%。主要經(jīng)營指標年增長保持在30%以上，不良貸款率、撥備覆蓋率等各項監(jiān)管指標大幅優(yōu)于同業(yè)平均水平。是什么驅(qū)動該行發(fā)展實現(xiàn)逆勢上揚，強勁增長？在總結(jié)諸多經(jīng)驗的同時，筆者認為該行立足湖湘實際，順應(yīng)人性追求，高舉快樂旗幟，構(gòu)筑文化體系，堅持以快樂文化凝聚人心，營造氛圍，激發(fā)潛能，規(guī)范行為，為推動全行戰(zhàn)略目標穩(wěn)步實現(xiàn)起到了非常重要的作用。

一、構(gòu)筑使命文化，奠定快樂之基

使命是企業(yè)存在的主要目的和社會貢獻。長沙銀行透徹理解客戶、員工、股東、社會之間的內(nèi)在邏輯，明確將“正道而行，信澤大眾”作為自己的使命，堅持高道德標準，以信立行，以行澤眾。認為客戶是銀行的發(fā)展動力，堅持聚焦客戶需求，以專業(yè)加敬業(yè)的精神為他們提供滿意乃至超出預(yù)期的產(chǎn)品和快樂服務(wù)；員工是銀行的資本源泉，堅持關(guān)注員工成長，提供實現(xiàn)自我價值的平臺，讓員工在獲得尊重、信任、支持和認可中不斷提高忠誠度和敬業(yè)度；股東是銀行的創(chuàng)富基石，堅持做正確的事，以最小的風(fēng)險為股東提供健康豐厚的收益，讓股東樂意把長沙銀行當(dāng)做長期信任的投資對象；社會是銀行的命運共同體，堅持擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，以真誠奉獻贏得各界的尊重與信任，贏得更好的發(fā)展環(huán)境和機遇。

長行使命致力推動客戶、員工、股東、社會共榮共生，共享快樂。深度認同的使命讓員工認識到自己不是一個人在奮斗，奮斗也不只是為了薪水、生活，員工追求的，是尊重、是成就、是名譽、是自我價值的實現(xiàn)、是社會的廣泛認可。也正是使命為快樂奠定了堅實基礎(chǔ)，無論時間推移，無論崗位轉(zhuǎn)換，總能讓人持續(xù)保持高昂的激情，旺盛的精力，充實的快樂。

二、構(gòu)筑愿景文化，夯實快樂之源

愿景是企業(yè)的追求目標和理想狀態(tài)。明確而恰當(dāng)?shù)脑妇坝兄鴱姶蟮母姓倭?，能夠激發(fā)全員的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，讓員工真心認可，真正追隨，為之不懈奮斗而樂在其中。長沙銀行立足自身實際，在深刻把握社會經(jīng)濟特征和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，清晰描述自己的愿景：一是“做中國最快樂的銀行”，以客戶為中心，適時洞悉客戶的需求和期望，持續(xù)改善優(yōu)化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，帶來感動，讓客戶與長沙銀行的每一次接觸都成為快樂之旅。二是“做中國最優(yōu)秀的社區(qū)化銀行”，堅持社區(qū)化辦行宗旨不動搖，把服務(wù)地方、小微和社區(qū)居民的工作做到極致。三是“做中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)銀行”，順應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展大勢，發(fā)揮長沙銀行特別年輕，特別有活力，特別能創(chuàng)新的優(yōu)勢，打造全國領(lǐng)先的新型智慧銀行。卓越、領(lǐng)先、充滿快樂的愿景，“跳起來可以摘到的桃子”，讓全體長行人精神為之振奮，力量為之凝聚，成為激發(fā)員工快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂生活的動力源泉。

三、構(gòu)筑價值文化，厚植快樂之本

企業(yè)核心價值觀是指導(dǎo)員工行為的根本信條。長沙銀行將“聚焦客戶、實干為本、快樂同行”作為全行員工的根本信條，強調(diào)始終以客戶為中心，一切從客戶的需要出發(fā)，以為客戶創(chuàng)造價值、智造快樂來評價干部員工的業(yè)績；強調(diào)腳踏實地、認真負責(zé)、干事?lián)?dāng)；強調(diào)團隊建設(shè)、協(xié)作精神、快樂工作、快樂成長。

 如上圖所示，長沙銀行核心價值觀將“客戶”置于一切工作的中心，所有的“實干”，都是為居于中心的“客戶”服務(wù)，都是圍繞客戶轉(zhuǎn)，為了客戶干。當(dāng)“實干”與“客戶”連成一體，居于外圍的“快樂”就會無窮無盡，不求自來。三者構(gòu)成一個良性循環(huán)的整體，“客戶”是目標，是方向；“實干”是途徑，是方法；“快樂”是狀態(tài)，是收獲。

四、構(gòu)筑戰(zhàn)略文化，強化快樂之舉

 戰(zhàn)略是推動企業(yè)發(fā)展的重大策略，重要舉措。長沙銀行站在區(qū)域經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展的新方位上，明確戰(zhàn)略目標為“三年翻一番，十年過萬億，領(lǐng)跑中西部，挺進十二強”，既有量的增速，又有質(zhì)的提升，彰顯在區(qū)域內(nèi)“領(lǐng)頭羊”的作用，步入全國城市商業(yè)銀行板塊的第一方陣。戰(zhàn)略定位為做“湖南人的主辦銀行”，立足湖南，深耕湖南，致力成為湖南政府、中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民的主要合作銀行，在主營區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)最大客戶基數(shù)、最強客戶粘性、最高客戶價值。戰(zhàn)略路徑為“社區(qū)化、平臺化、綜合化、集約化、智能化”，以專業(yè)的精神，前瞻的視野，大力推進改革創(chuàng)新，推動轉(zhuǎn)型升級。戰(zhàn)略品牌為“智慧金融、縣域金融、綠色金融、科技金融”，踐行城商行特色化、差異化發(fā)展方向，分別在智造快樂、普惠基層、助力環(huán)保、支持‘雙創(chuàng)’等湖南最需要的關(guān)鍵處發(fā)力給力，以實實在在的金融服務(wù)品牌贏得口碑，贏得發(fā)展。戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略路徑，戰(zhàn)略品牌，系統(tǒng)闡釋了長沙銀行將到哪里去，立足什么領(lǐng)域，沿著什么路徑，打造什么特色等重大問題，一整套組合拳，構(gòu)成長沙銀行實現(xiàn)跨越發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的行動方略，也是建設(shè)快樂銀行的關(guān)鍵之舉。

五、構(gòu)筑理念文化，鑄就快樂之魂

文化理念是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，長沙銀行從七大板塊系統(tǒng)構(gòu)建發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展支撐、發(fā)展動力、發(fā)展引領(lǐng)等方面的重要遵循，鑄就快樂之魂。一是服務(wù)理念，堅持“用心為每一位客戶智造快樂和財富”，出臺快樂服務(wù)“十條標準”，從上崗前的學(xué)習(xí)、期待開始，到上崗中的迎接、引導(dǎo)、辦理、互助、營銷，到最后的道別、總結(jié)、回訪等十個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建一整套快樂服務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)，以快樂服務(wù)感染客戶，又傳遞快樂。二是人才理念，視每一位員工為公司最寶貴的資本，堅持以人為本，形成尊重人、信任人的氛圍，建立發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人的機制；突出“聚焦客戶、實干為本、快樂同行”的核心價值主張，強調(diào)實踐出人才，實踐出干部，拿著學(xué)歷入門，靠著能力成長；通過人力資源五大序列員工雙通道發(fā)展體系，為每一位人才提供施展才華，展現(xiàn)價值的舞臺，提供不斷晉升的通道。三是風(fēng)險理念，實行全面風(fēng)險管理，堅持穩(wěn)健的風(fēng)險偏好。強調(diào)了解你的客戶，了解你的業(yè)務(wù)；強調(diào)違規(guī)就是風(fēng)險，集中就是風(fēng)險，不知就是風(fēng)險，失職就是風(fēng)險，停滯也是風(fēng)險。明確各級各類人員的風(fēng)險責(zé)任，并將風(fēng)險管理工作始終貫穿于全行業(yè)務(wù)的發(fā)展之中、服務(wù)之中、協(xié)作之中。四是合規(guī)理念，明確“違規(guī)就是風(fēng)險，合規(guī)創(chuàng)造價值”，以“零容忍”的態(tài)度對待違規(guī)違紀行為，鼓勵所有員工樹立“內(nèi)控人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”的擔(dān)當(dāng)意識，共同為長行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。五是科技理念，持續(xù)推進科技強行工程，以科技推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以科技保障信息安全，以科技提升管理效能，以科技智造快樂長行。六是創(chuàng)新理念，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，突出面向客戶謀創(chuàng)新，緊跟監(jiān)管謀創(chuàng)新，依托科技謀創(chuàng)新，對標找位謀創(chuàng)新，開放合作謀創(chuàng)新，建立“小改進，大獎勵”機制，鼓勵微創(chuàng)新。七是黨建理念，堅持黨建引領(lǐng)，弘揚“號令一致”的大局文化，“走在前列”的先鋒文化，“推動發(fā)展”的實干文化，“清水一杯”的廉潔文化。推進黨建工作與各項中心工作、重點工作和日常工作深度融合，切實以黨建強隊伍，肅風(fēng)紀，促發(fā)展。

六、構(gòu)筑作風(fēng)文化，鍛造快樂之形

 工作作風(fēng)是員工在工作中表現(xiàn)出來比較穩(wěn)定的態(tài)度或行為風(fēng)格。長沙銀行歷經(jīng)近20年的風(fēng)雨積淀，在傳承發(fā)展中逐步形成了自己獨特的作風(fēng)性格。一是忠誠，“人之忠也，猶魚之有淵。魚失水則死，人失忠則兇。”長行員工始終忠于祖國、忠于長行、忠于同事。二是干事，“千里之行，始于足下”，長行員工把“想干事、會干事、干成事、不出事成”作為工作的自覺追求。三是擔(dān)當(dāng)，敬崗盡責(zé)，履職擔(dān)責(zé)，關(guān)鍵時刻擔(dān)責(zé)不推，擔(dān)事不躲，擔(dān)難不退，擔(dān)險不畏，擔(dān)憂不懼。四是簡單，“大道至簡”，工作上把握規(guī)律，抓住關(guān)鍵，化繁為簡；生活上尊重人性，順應(yīng)自然，崇尚簡樸；人際交往上光明正大，直接簡單，拒絕團團伙伙，親親疏疏。忠誠、干事、擔(dān)當(dāng)、簡單，如此，方為快樂長行員工的特有氣質(zhì)和穩(wěn)定形態(tài)。

經(jīng)營之神松下幸之助說，“員工100人時，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號施令；當(dāng)員工1000人時，我必須站在員工的中間，懇請員工鼎力相助；如果員工增加到10000人，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來帶領(lǐng)他們”。無神論者不信佛，但我相信，長沙銀行被深度認可的快樂文化，能夠讓全行上下自覺而虔誠地信奉遵循，因為快樂文化的種子不僅在我們長行的每一塊天地，在長行人的心底生根發(fā)芽，而且在客戶、在行業(yè)廣為傳播，快樂成了我們共同的夢想、準則和行動，快樂文化已成為長沙銀行持續(xù)壯大的不竭動力，其力量無人能及。