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企業(yè)管理

德魯克:管理的本質(zhì)是激發(fā)善意

發(fā)表時間:2017-12-08 15:19:11來源:點擊:
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1999年7月份,我拜訪了彼得·德魯克先生,無意中提出辦一個培訓管理機構的想法。德魯克說,你在做一件非常有意義的事。他對我說,中國社會和經(jīng)濟的發(fā)展,關鍵就是人才問題。是什么人才問題呢?是管理人才的問題。別的東西,你都可以進口,資金你可以引進,設備你可以引進,但是只有人才,你無法靠引進。而且,最重要的是,管理這東西,一定要在當?shù)氐奈幕胁拍馨l(fā)芽生根。他說,你看日本人,它的職業(yè)經(jīng)理人和歐美的職業(yè)經(jīng)理人是不同的。雖然他們都在做管理,但是管理一定要能適應自己的文化,才有接受度。所以當時德魯克說,你必須培養(yǎng)自己的人,這是躲不過去的,而且這是中國發(fā)展的一個關鍵問題,只有中國人才能建設中國。2000年5月,德魯克在為我們的題詞中寫道:“迅速培養(yǎng)稱職的管理人才和創(chuàng)業(yè)者,使他們能與世界頂級強手競爭,顯然是中國最需要的,也是中國社會與經(jīng)濟取得成功的關鍵……為中國管理者和創(chuàng)業(yè)者提供全世界最優(yōu)良的管理知識和管理工具,不但對中國,而且對世界都是至關重要的?!?/span>




01.管理的本質(zhì):激發(fā)善意



克萊蒙特大學以德魯克的名字來命名管理研究生院,在命名儀式上,德魯克談了他對管理學的看法,以及這個學科的研究對象是誰。由這點出發(fā),他談到了管理行為背后的價值觀、信念和承諾。


德魯克說,管理是一門真正的博雅藝術(LiberalArt)。管理的對象是誰呢?是工作的人類社群。從表面看,管理的對象是工作的成效,但是工作是由人從事的,所以,管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人,面對人性中的善,人性中的惡,人的潛能、長處和人的弱點。任何有經(jīng)驗的管理者都會明白這一點。



管理的本質(zhì),其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對別人的同情,愿意為別人服務,這是一種善意;愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境,也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能,創(chuàng)造價值,為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。


但是,很多人把管理當成一種工具,認為管理是用來操控的,因為它的目標是要讓工作有結果,就必須操縱控制工作者的行為。這一條,是德魯克堅決不同意的。在他的著作中,對“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析。我們可以看到,“胡蘿卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受,但是“胡蘿卜加大棒”的效果卻是越來越差了。


德魯克本來是一位政治學、法學的學者,后來又成為經(jīng)濟學家,聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時候,在學術界,管理學還不存在。德魯克經(jīng)歷過一戰(zhàn)、二戰(zhàn),感受到戰(zhàn)爭帶來的傷害,財產(chǎn)的毀滅,知識精英的毀滅,文化的毀滅。對人類的同情心讓他覺得,這些應該避免。用什么辦法避免?二戰(zhàn)爆發(fā)前,他移民到美國,看到一個新的社會現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)美國出現(xiàn)了很多大的企業(yè)。這些企業(yè)提供就業(yè)機會,吸引很多人從鄉(xiāng)村社區(qū)跑到城市,進入工廠這樣一個新的社區(qū)。而就在這些企業(yè)中,每一個進入企業(yè)的人,都可能自由發(fā)揮自己的能力,承擔責任。那么,是什么決定一個企業(yè)有沒有成效,能不能給人這種自由和責任呢?答案就是管理!于是德魯克開始研究管理了。


那個時候,管理還談不上有什么學問,一個學者跑到企業(yè)研究管理是被認為不務正業(yè),而且是自毀前程的。德魯克的導師替他惋惜說,你這么一個有才華的人,怎么去研究這些擺不到臺面的東西呢?你在經(jīng)濟學、政治學已經(jīng)嶄露頭角,可以很有前途。但是,德魯克去研究、建立管理學的出發(fā)點,不是為了個人的成就,而是為了解決帶來痛苦的社會問題。



02.企業(yè)的目的:創(chuàng)造顧客



商學院都有課程教“戰(zhàn)略”,它們的戰(zhàn)略從哪里開始呢?它們的戰(zhàn)略是假設企業(yè)的目的已經(jīng)有了,現(xiàn)在的任務是怎么去達成目標。德魯克也講戰(zhàn)略,他有一本書《成果管理》是講戰(zhàn)略的。德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的,他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思,因為企業(yè)并不是一個人組成的。企業(yè)的目的,究竟是企業(yè)主的目的,還是企業(yè)的管理者的目的,還是企業(yè)員工的目的呢?

企業(yè)主的目的可能是為了賺錢,企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作,管理者的目的可能是為了晉升。但是,企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干,讓你們有錢賺,而且非營利機構也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教,醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個地方去執(zhí)業(yè)。學校的存在是為了學生,醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢?企業(yè)是為了那些需求者,為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足,于是有企業(yè)看到這個市場空白,看到這個薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)就會去設計一種產(chǎn)品、一種服務,來滿足這個需求。有需求的這部分人一看,這個東西對我有用,以前沒有,現(xiàn)在有了,你要多少錢,我愿意買。


所以,歸根到底,企業(yè)的目的是什么?企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。



請注意,德魯克說的不是滿足顧客,而是創(chuàng)造顧客。


企業(yè)要開發(fā)出新的客戶,創(chuàng)造顧客。德魯克一直都在講,企業(yè)的目的在外而不在內(nèi)。如果我們用一個比較“高大上”的詞,就是說企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的,本質(zhì)上就是要承擔社會責任的。這并不是說,企業(yè)賺了錢之后捐一些出去承擔社會責任,而是說,企業(yè)存在的本身就是在承擔一種社會責任,因為你創(chuàng)造了顧客,生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創(chuàng)造價值之后的一個副產(chǎn)品,它是結果而不是目的。






03.管理要使人生有意義


企業(yè)要生存,它也一定要有經(jīng)濟上的回報,要有利潤,要有資本再投入。但是,你如果真的只是為了錢而去做,有可能賺到錢,但是你可能根本沒創(chuàng)造價值。比如索羅斯,他有很多聰明智慧,發(fā)展出很多投機的工具,還寫了一本書《金融煉金術》。但是索羅斯創(chuàng)造價值了嗎?我認為沒有,他只是把別人創(chuàng)造出的財富,用財務技巧轉移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢了,但它沒有創(chuàng)造出價值,違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時間。


德魯克的管理學最根本的地方就在這里,他不是教你如何生存和發(fā)財,不是教你怎么成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本,一定在于為他人創(chuàng)造了價值,為他人創(chuàng)造了福利。所以,我說管理學不是成功學,也不是生存學,管理學當然也追求成功,但是它追求的是有意義的成功,創(chuàng)造價值的成功,為別人帶來好處的成功,這是不一樣的。


現(xiàn)在中國流行的觀點是誤以為管理學就是成功學,大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了,大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的,要學管理就得從他們那里學。我不是說成功者都不值得學,我是說要研究成功者的行為,這個成功者有可能創(chuàng)造了價值,但是也有可能他的某些行為是破壞和轉移價值的。


現(xiàn)實社會中有很多成功者,他們的有些行為符合我們說的創(chuàng)造價值,給社會帶來好處,推動社會進步,但是另一方面,他們也有一些行為破壞了價值,和正面的行為是沖突的,他們有很多不一致的地方。他們今天可能這么做,明天可能那么做,在這種環(huán)境下這么做,在另一種環(huán)境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下,那么他們對社會造成的,就會既有貢獻,也有破壞,既教人學好,也教人學壞。


企業(yè)家不是完人或圣人,發(fā)生偏離最終客戶一一消費者價值的過失是不奇怪的,好的企業(yè)家會反省和努力去消除這種負面的社會影響,逐漸做到在創(chuàng)造顧客價值方面減少自相矛盾的行為,或者說一以貫之。當我們稱贊某位企業(yè)家時,稱贊的是他創(chuàng)造價值的行為,不代表他必須沒有錯失,反之當我們批評某企業(yè)家時,批評的也是具體行為,也不代表否定他創(chuàng)造價值的貢獻,應避免陷入社會上人們非黑即白、成王敗寇的認知誤區(qū)。博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家凡人進一步反省和梳理自己的經(jīng)營決策和行為,升華為真正偉大的企業(yè)家。



04.領導力就是提升人的境



德魯克是怎么界定領導力的?德魯克說,領導力就是把一個人的精神境界提到前所未有的高度,把一個人的責任心提到前所未有的高度,然后才能把一個人的潛力、持續(xù)的創(chuàng)新動力開發(fā)出來,讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領導力本身的定義是有人跟隨,有人跟隨你,你就是領導。最重要的,就是你把人領導到什么方向上。


所以,作為一個領導人,沒有選擇,要么是領導,要么是誤導。很多偉大的領袖,其實都是誤導的領袖,而不是領導的領袖。領導力不是中性的,不是越多人跟隨你,你越能忽悠人,你就越成功。比如講市場營銷,那歷史上最成功的市場營銷者,也許就是希特勒和他的宣傳部長戈培爾。那個時候他們不但忽悠了全德國人,甚至忽悠了差不多全世界人,不少西方國家的人都覺得希特勒帶來希望了,沒能看到希特勒的本質(zhì)。這就是“成功”的營銷?!爸e言重復一千遍就是真理”,這是戈培爾的名言,今天仍然還有人相信這一條呢。


企業(yè)家和管理者應該想一想,在你做生意的過程中,在你做經(jīng)營和管理的過程中,你是在提升自己和你的追隨者的境界呢,還是在讓他們墮落呢?這就是德魯克的管理學所堅持的,背后與眾不同的東西,他叫價值觀、信念和承諾。德魯克說,這些東西是騙不了人的,就好像一個人正不正直,這是騙不了人的。


企業(yè)家和管理者的任何管理行為,一舉手一投足,都受到價值觀的影響。為什么選擇做這件事,不做那件事?為什么選擇這么做,不那么做?為什么選擇用這個人,不用那個人?為什么選擇跟這個人合作,不跟那個人合作?為什么選擇這種績效評估標準?為什么提倡這個方向?這些行為的背后都有價值觀和信念,決定了是讓人提升還是讓人墮落,包括他自己。所以這個東西是騙不了人的。說到價值觀,一般人都認為價值觀這個東西看不見、摸不著,實際上,企業(yè)的目的也好,領導力也好,營銷也罷,它后邊都有價值觀的東西在里面。



05.價值觀、信念和承諾



目標管理和自我控制,這是德魯克設計出來的著名的工具——用建立目標和在實現(xiàn)目標中通過自我控制的方式來實行管理——應該是這樣一個全面的解釋。目標管理和自我控制翻譯得不太好,但它把個人的價值觀、長處、想要達到的目的和組織對社會的承諾、對顧客的承諾、想要達成的目標統(tǒng)一起來了,盡可能讓它們一致。如果你能做到這樣,個人的潛力發(fā)揮出來了,個人得到了成就感,同時組織實現(xiàn)了它的市場目標,創(chuàng)造了社會價值,發(fā)揮了社會功能。


如果管理者能夠很透徹地理解每一個管理工具、每一個管理方法、每一種管理行為、每一個管理決策背后的這些原理,那么管理者的行為就會越來越趨于一致,不會自相矛盾。他們就會成為一個自覺的、帶來正能量的、給社會帶來進步的成功企業(yè)家。否則你可能暫時取得一些成功,但是這些成功背后,其實給社會帶來了破壞。



我覺得對于企業(yè)家、對于實踐者、對于管理者來說,學習德魯克,最重要的就是理解背后的原理。只有這樣,才能不浪費你那些寶貴的善意、創(chuàng)造的潛力,也不會浪費你的追隨者的善意和潛力。


如果要達到這個目的,企業(yè)家需要學習理論,需要窮根究底,需要永遠有一個尺子建立自己的坐標系,這就是價值觀、信念和承諾。管理者必須永遠有清醒的頭腦,不斷反省自己,檢討自己,才能夠接近文明人追求真理的境界。不光是管理學,任何學問都是這樣,到了最后,你才能探索到一個東西,那個東西是高于我們?nèi)祟惖模覀內(nèi)祟惐仨毞?、必須尊敬?/span>


在宗教里,他們把它叫做宗教信仰。在中國,儒家沒有宗教信仰,但也有自己的倫理道德觀,把它作為自己做人的準則。我認為,德魯克的管理學也提供了這樣一個窗口,德魯克的管理學是最接近我們企業(yè)家行為和職業(yè)生涯的,每個管理者每天都要忙著處理很多事情,做這些事情有工具、有方法。當你走進德魯克管理學的門里邊,會發(fā)現(xiàn)背后通向的是終極真理,通向的是信仰,是正信!我覺得這是德魯克的管理學對我們現(xiàn)在中國的市場、中國的社會、中國的企業(yè)家、中國的管理者、中國的知識工作者最大的意義和價值。


來源:企業(yè)文化智庫

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