管理者如何實(shí)現(xiàn)自我超越

自我超越的精義便是學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力。高度自我超越的人會永不停止學(xué)習(xí)，自我超越不是你所擁有的某些能力，而是一個(gè)過程、一種終身的修煉。

——彼得·圣吉

只有透過個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不保證整個(gè)組織也在學(xué)習(xí)，但是沒有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無從開始。

有些組織領(lǐng)導(dǎo)者已開始重新思考公司的經(jīng)營理念，他們深切體會到引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)的重要性。日本京都陶瓷(一家陶瓷技術(shù)居世界領(lǐng)導(dǎo)地位的公司，其技術(shù)可使用在電子零部件和醫(yī)學(xué)材料方面)的創(chuàng)辦人兼社長稻森勝夫說：“不論是研究發(fā)展，還是公司管理，活力的來源是‘人’，但每個(gè)人有自己的意愿、心智和思考方式。如果員工本身未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長目標(biāo)，當(dāng)然不會成就組織的成長、生產(chǎn)力的提升，和產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展?！?/span>

什么是自我超越？

而當(dāng)自我超越成為一項(xiàng)修煉，它的背后包含兩個(gè)動作：首先是不斷厘清到底什么對我們最重要。我們?；ㄌ鄷r(shí)間來應(yīng)付路上遇到的問題，而忘了我們?yōu)槭裁匆哌@條路。結(jié)果對于我們真正重要的，反而模糊不清。其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況，人們往往會在情況已經(jīng)惡化之時(shí)，自欺欺人地佯裝每件事情都沒有問題，最后一敗涂地。當(dāng)我們將“愿景”(vision，愿望的景象)與一個(gè)清楚的“現(xiàn)況景象”(相對于“愿景”的目前實(shí)況景象)同時(shí)在腦海中并列時(shí)，心中便產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性張力”(Creativetension)，一種想要把二者合二為一的力量。自我超越的精義便是學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力。高度自我超越的人會永不停止學(xué)習(xí)，自我超越不是你所擁有的某些能力，而是一個(gè)過程、一種終身的修煉。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者決定要接受并力行這個(gè)理念時(shí)，這勢必是組織演進(jìn)過程中一個(gè)樞紐的時(shí)刻，也就是組織開始表明對其成員幸福、真誠誓愿的一刻。傳統(tǒng)上這是一種契約關(guān)系：以一天的辛勤工作，交換一天對等而公平的報(bào)酬?，F(xiàn)在，員工與企業(yè)之間可以建立一種不同的關(guān)系。一位《基督教科學(xué)箴言報(bào)》的記者，在訪問日本松下公司時(shí)觀察到：“有一種近乎宗教的氣息彌漫著這個(gè)地方，好像工作本身被看作某種神圣的事情。”京都陶瓷的稻森勝夫說，他對自我超越的誓愿，是從傳統(tǒng)上日本人對終身雇傭制的承諾演化而來。

要發(fā)展“自我超越”，必須把它當(dāng)作一項(xiàng)修煉——透過實(shí)際應(yīng)用來驗(yàn)證的一系列練習(xí)。就像要經(jīng)過不斷練習(xí)而成為藝術(shù)大師一般，以下的原理與練習(xí)是不斷精熟與擴(kuò)大自我超越的基礎(chǔ)工作。

個(gè)人“愿景”發(fā)乎內(nèi)心。大多數(shù)人對于真正愿景的意識都很微弱。在被問起想要什么時(shí)，許多人都會提到他們眼前想要擺脫的事情，例如，想要換一個(gè)更好工作、想要遷居到環(huán)境較佳的地區(qū)。

目前看來，人們使愿景逐漸消逝的一種微妙形式就是專注于“手段”，而非“結(jié)果”。譬如許多高級主管選擇“高市場占有率”作為他們愿景的一部分，因?yàn)樗胍精@利。有些人可能認(rèn)為獲利就是最終結(jié)果。但是，對有些領(lǐng)導(dǎo)者而言，利潤是達(dá)成一項(xiàng)更重要結(jié)果的手段。

或者領(lǐng)導(dǎo)者可能想要保持公司實(shí)力，以維護(hù)創(chuàng)業(yè)時(shí)的宗旨。上面提到的這些目標(biāo)都是正當(dāng)?shù)模欢詈笠豁?xiàng)“忠于創(chuàng)業(yè)的宗旨”，對某些高級主管而言，具有最重大意義，其余的都是達(dá)成目的的手段，而手段在特殊情況下可能會變。把焦點(diǎn)放在真心追求的終極目標(biāo)，而非僅放在次要的目的，這種能力是“自我超越” 的基石。

蕭伯納曾說：“生命中真正的喜悅，源自當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)，獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候。它是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量；而不是狹隘地局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂?！?/span>

在學(xué)習(xí)型組織中，“愿景”是一種內(nèi)心真正最關(guān)心的事。當(dāng)面對挫折時(shí)，他們堅(jiān)忍不拔，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那是自己份內(nèi)該做的事，覺得很值得做，意愿很強(qiáng)大，效率也自然提高。

即使愿景是清晰的，人們對于談?wù)撟约旱脑妇叭猿Ｓ欣щy。因?yàn)槲覀儠翡J地意識到存在于愿景與現(xiàn)實(shí)之間的差距，如：“我想要成立自己的公司，但沒有資金。”這種差距使一個(gè)愿景看起來像空想，從而使我們感到氣餒或絕望。相反的，愿景與現(xiàn)況的差距也可能是一種力量，將你朝向愿景推動。由于此種差距是創(chuàng)造力的來源，我們把這種差距叫做“創(chuàng)造性張力”。

假想在你的愿景與現(xiàn)況之間有一根拉長的橡皮筋。拉長時(shí)，橡皮筋會產(chǎn)生張力，代表愿景與現(xiàn)況之間的張力。張力的紓解只有兩種可能途徑：把現(xiàn)況拉向愿景，或把愿景拉向現(xiàn)況。至于最后會發(fā)生哪一種情形，在于我們的愿景是否堅(jiān)定不移。

創(chuàng)造性張力是自我超越的核心原理，它整合了這項(xiàng)修煉的所有要素。然而大部分人對它有誤解。由于創(chuàng)造性張力常常夾雜著焦慮、悲哀、氣餒、絕望或擔(dān)憂等，以致人們易于將創(chuàng)造性張力與這些情緒混淆，甚至以為創(chuàng)造過程就是處于焦慮狀態(tài)。所以，我們要了解因創(chuàng)造性張力而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，并不是創(chuàng)造性張力本身，而是所謂的“情緒張力”(emotional tension)。

消除情緒張力并不難，所付出的惟一代價(jià)，是放棄真正想要的愿景。神奇科技公司解除情緒張力的方式，是降低看起來似乎不可能達(dá)成的關(guān)鍵性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——交貨績效與服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭菨u進(jìn)的，標(biāo)準(zhǔn)的下降特別難以察覺。在組織中，常因?qū)η榫w張力的容忍不夠，而讓目標(biāo)受到侵蝕。因?yàn)闆]有人愿意擔(dān)任傳達(dá)壞消息的信差，最容易的方法是假裝沒有壞消息，或干脆聲稱勝利。

創(chuàng)造性張力可轉(zhuǎn)變一個(gè)人對失敗的看法。失敗不過是做得還不夠好，是愿景與現(xiàn)況之間存在的差距：失敗是一次學(xué)習(xí)機(jī)會，可看清對現(xiàn)況的不正確認(rèn)知、體察策略為何不如預(yù)期有效，和檢驗(yàn)愿景是否正確。

曾經(jīng)協(xié)助過上萬人發(fā)展創(chuàng)造能力的弗利慈說，實(shí)際上大部分人都有一個(gè)牢不可破的信念，認(rèn)為我們沒有能力實(shí)現(xiàn)自己想要的。弗利慈認(rèn)為它是成長過程中，一項(xiàng)不可避免的副產(chǎn)品：“自孩提時(shí)代，我們就開始學(xué)習(xí)種種限制。我們不斷告訴自己不能做某些事情，因而到頭來我們可能假設(shè)自己沒有能力擁有心里真正想要的?！蔽覀儜?yīng)時(shí)刻警惕自己不要掉入這一陷阱之中，并且讓阻礙創(chuàng)造及實(shí)現(xiàn)愿景的這股強(qiáng)大的、結(jié)構(gòu)性的負(fù)面力量，在我們心靈、智慧的強(qiáng)光照射之下無所遁形。

當(dāng)我們愈是接近達(dá)成愿景時(shí)，第二根橡皮筋把我們拉離愿景的力量愈大。這個(gè)向后拉的力量以許多方式呈現(xiàn)：我們開始詢問自己是否真正想要此愿景、感覺完成工作愈來愈困難、意外障礙在路途上突然冒出來，或者周圍的人讓我們失望。事實(shí)上，當(dāng)我們在尋求一個(gè)愿景時(shí)，如果有無力感或不夠資格的想法產(chǎn)生，結(jié)構(gòu)性沖突的力量已開始活動，阻止我們成功。然而成功的人是如何克服結(jié)構(gòu)性沖突的力量，以致成功呢？

弗利慈歸納出一般人對付“結(jié)構(gòu)性沖突”常見的三種策略，每種都有其缺失與限制。消極的讓愿景被侵蝕，是其中常見的一種策略；其次是“操縱沖突”，即透過刻意制造的假性沖突張力，來“操縱”自己或他人更加努力，追求想要、或避免人們所不想要的。管理者擅長運(yùn)用這種“如果我們的目標(biāo)無法達(dá)成時(shí)，后果會如何”的方式來激勵(lì)人們?？杀氖牵藗円坏┝?xí)于運(yùn)用操縱沖突的方式，便會陷入“舍本逐末”結(jié)構(gòu)，認(rèn)為只有透過連續(xù)的焦慮與害怕狀態(tài)才能使自己成功。他們于是開始贊頌情緒張力，即使達(dá)成目標(biāo)也沒有喜悅，因?yàn)樗麄凂R上開始煩惱已經(jīng)得到的將會失去。

第三種常見的策略是“意志力”運(yùn)用，即全神貫注地去擊敗達(dá)成目標(biāo)的過程中所有形式的抗拒力。多數(shù)高度成功的人具有過人意志力，常把這項(xiàng)特性看作與成功同義：愿意付出任何代價(jià)，以擊敗所有阻力。但意志力帶來的問題是：首先，可能它所造就的是一種沒有效率的成功。我們達(dá)成了目標(biāo)，但耗費(fèi)了巨大心力與資源，于是開始懷疑這是否值得。

這些應(yīng)對策略，在某種程度上無法避免。它們是一種根深蒂固的習(xí)性，無法在一夜之間改變。然而能夠解決結(jié)構(gòu)性沖突的杠桿點(diǎn)到底在哪？如果結(jié)構(gòu)性沖突起于內(nèi)心深藏的信念，那么只有從改變信念開始。但心理學(xué)家一致同意，像“無力感”或“不夠格”這樣的根本信念，無法輕易改變。因?yàn)樵谌松缙诰烷_始發(fā)展。一旦我們?nèi)员С止逃行拍?，則自我超越不易開展。矛盾的是，信念只有在自我超越過程中，才會逐漸累積或改變。我們該如何改變自己生命中較深層的結(jié)構(gòu)呢？

或許我們能用一項(xiàng)人們自古奉行、簡單卻睿智的策略，作為處理“結(jié)構(gòu)性沖突”的開始，那便是說真話。誠實(shí)地面對真相不是指追求一項(xiàng)絕對的真理或追究萬有之本源，而是根除看清真實(shí)狀況的障礙，并不斷對于自己心中隱含的假設(shè)加以挑戰(zhàn)。

以我為例，在處理重大計(jì)劃時(shí)，我常覺得別人在緊要關(guān)頭時(shí)不支持我。在發(fā)生這種情形時(shí)，我會勇往直前地孤軍奮斗，來克服別人的不盡心盡力。過了許多年我才看出這樣一個(gè)重復(fù)發(fā)生的模式，是我所習(xí)用的“意志力”策略的特殊方式。一旦我辨認(rèn)出該模式后，當(dāng)再遇到同仁不盡心盡力時(shí)，我所采取的行動——變得比較不會生氣，反而接受這種有些刺痛的感覺，“喔，我的模式又出現(xiàn)了?！蔽宜尖猓嚎赡苁俏易约簞?chuàng)造了不可能完成的工作，或是由于自己領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。

發(fā)現(xiàn)這些在暗中運(yùn)作的結(jié)構(gòu)，對于高度自我超越的人而言，是喜。因?yàn)橛行┙Y(jié)構(gòu)很快就可以改變，有些則只能逐漸改變，譬如“結(jié)構(gòu)性沖突”。在確認(rèn)了結(jié)構(gòu)性沖突的起源后，所需要的是，對這些結(jié)構(gòu)做更有創(chuàng)意的變革，而不是去跟結(jié)構(gòu)纏斗。一旦找出一個(gè)運(yùn)作結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)本身就會變成“真實(shí)情況”的一部分。而誠實(shí)地面對真實(shí)情況的意愿愈強(qiáng)，所看見的真實(shí)情況也愈接近它的真相，創(chuàng)造性張力也愈有力量。

“自我超越”層次高的人最引人注意的一項(xiàng)特質(zhì)是，他們能在意識與潛意識之間，發(fā)展出較高的契合關(guān)系。與一般人偶然短暫的感應(yīng)不同，他們將潛意識的運(yùn)用當(dāng)作一種修煉來提升。

潛意識跟管理與組織有關(guān)嗎？京都陶瓷的稻森勝夫說：“當(dāng)我全神貫注時(shí)，我便進(jìn)入了潛意識的心。據(jù)說人類有一個(gè)意識層的心(consciousmind)和一個(gè)潛意識層的心(subconsciousmind)，而后者的容量遠(yuǎn)高于前者?！?/span>

歐白恩認(rèn)為這種以前被忽視的心智能力是建立新型組織的核心：“世界上最大尚未發(fā)掘的領(lǐng)域，位于我們兩耳之間。而學(xué)習(xí)型組織將會找出方法，來凝聚在我們內(nèi)部不凡的能力。”

可這些所謂“不凡”的，實(shí)際上是跟許多生命中“平凡”的事物密切關(guān)聯(lián)，以致我們幾乎未注意到它們。請做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，觸摸頭頂。你是怎樣做到的？多數(shù)人的回答大同小異：“我只想到把我的手放在頭上，它就在那里了?！钡珡纳窠?jīng)生理學(xué)層次來看，把你的手舉上頭頂，是一件異常復(fù)雜的工作。從大腦傳送訊號到手臂，訊號再傳回大腦，這個(gè)過程牽涉到無數(shù)神經(jīng)細(xì)胞的刺激與反應(yīng)。但我們并未在意識上察覺，它們之所以被正確完成，便是靠著潛意識。

潛意識對于學(xué)習(xí)非常重要，我們應(yīng)該把熟練部分交給潛意識來管，而讓意識專注于新事物上?？蓪τ谖覀?nèi)绾问炀氝@些技能，不斷發(fā)展一般意識與潛意識之間的契合，多數(shù)人并不曾仔細(xì)考慮過。然而，這正是“自我超越”這項(xiàng)修煉最重要部分。

如果心靈處于平靜之時(shí)，當(dāng)我們專注于某些特別重要的事情，或是愿景的某些方面時(shí)，潛意識便浮現(xiàn)而不易分心。

但培養(yǎng)潛意識最重要的是，它必須契合內(nèi)心所真正想要的結(jié)果。愈是發(fā)自內(nèi)心深處的良知和價(jià)值觀，愈容易與潛意識深深契合，或甚至有時(shí)就是潛意識的一部分。

來源：企業(yè)文化智庫