“工匠精神”的企業(yè)文化注腳

今年兩會上，李克強總理所做政府工作報告中首次提到“工匠精神”，“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌?！睆暮暧^角度說，企業(yè)需要“工匠精神”來精益求精打磨產(chǎn)品，順應政策導向服務于供給側改革；從微觀角度說，更需在“商人精神”橫行的時代保持那份專業(yè)、認真、踏實和極致的情懷。企業(yè)文化生于時代，孕于企業(yè)，以企業(yè)文化的角度闡釋“工匠精神”，正工匠之心，明工匠之法，踐工匠之行，讓企業(yè)家以及企業(yè)中每個人都保留些“匠人精神”，是每個企業(yè)亟待解決的命題。

正工匠之心：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力

 “互聯(lián)網(wǎng)+、粉絲經(jīng)濟、社群電商……”這些耀眼的詞匯沖擊著轉型中面臨巨大生存挑戰(zhàn)的企業(yè)浮躁的心態(tài)?？熳之旑^、迅速迭代，似乎精雕細刻地打磨產(chǎn)品、做好基礎業(yè)務已經(jīng)被時代out了?；仨ヂ?lián)網(wǎng)時代的這些詞匯“極致思維”、“精益創(chuàng)業(yè)”、“口碑營銷”、“專業(yè)專注”等等，再沉下心思考，我們是否真正明了過互聯(lián)網(wǎng)+時代“快和慢”的關系？

如今許多企業(yè)以唱高調(diào)為主旋律，動輒就是沖入五百強、喊著顛覆一切的口號抑或以對賭吸引眼球?？蓪嶋H結果是，短期核爆式發(fā)展后其中很少能有發(fā)展后勁兒。反而是很多不亢不卑、不驕不躁的企業(yè)，悶聲做事兒，逐步穩(wěn)固企業(yè)的市場地位雄踞一方。這不是偶然，“慢”很多時候意味著扎實做事、步步為營。

同仁堂是中國企業(yè)文化標桿，享有盛譽的中華老字號百年老店。消費者看不到鋪天蓋地的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，甚至罕見廣告，但是同仁堂三個字仍然是金字招牌，海外零售店一家接一家開張。這中間蘊含的正是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”工匠精神。筆者在02年非典期間，主持了捷盟咨詢的同仁堂企業(yè)文化建設項目。當時調(diào)研階段在生產(chǎn)車間一位兩鬢斑白的老師傅吸引了我的注意。據(jù)同行領導介紹，這位老師傅負責甄別名貴藥材的中醫(yī)藥國家級專家，許多競爭品牌的中藥企業(yè)都想要高薪聘請她，她卻婉拒了。在訪談中，問及原因她的話讓我百感交集：“做中藥是個良心活，我在這里選出的不合格的藥材，同仁堂把它們都淘汰了，可是別的企業(yè)做不到這一點，他們舍不得把次品藥扔了。我做了一輩子中藥了得對得起良心，不是同仁堂離不開我，是我離不開同仁堂?！?/span>

再看華為的案例，誠然，價格競爭依然是今日之華為的撒手锏，但這僅是手段。它之所以能區(qū)別于其他企業(yè)，是因為它在以低成本向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，在初期華為是一個用戶一個用戶地經(jīng)營，而不是砸上億的營銷費用，而任正非任更是曾拒絕別人求之不得的中央電視臺頒發(fā)的“年度經(jīng)濟人物”大獎，為解決某款熱銷手機生產(chǎn)中的一個非常小的缺陷，華為榮耀曾經(jīng)關停生產(chǎn)線重新整改，影響了數(shù)十萬臺手機。這就是“快”和“慢”關系最好的例證。

與其走得太快丟了靈魂，倒不如一步一個腳印，對自己的產(chǎn)品精雕細琢，這種追求完美和極致的“工匠精神”，不但不違背互聯(lián)網(wǎng)思維，反而恰恰是新時代背景下對企業(yè)管理提出的更迫切的要求。

明工匠之法：沒有規(guī)則制度，談何工匠精神？

當下“工匠精神”一詞已經(jīng)快被過度消費，因為整個中國社會急著通過“工匠精神”普及和回歸讓社會經(jīng)濟煥發(fā)活力和激情。其實，不是工匠精神改良社會土壤，而是社會土壤孕育工匠精神。之所以漂洋過海去買馬桶、買電飯煲，是因為那里的馬桶具有工匠精神，而精神背后是由一整套高品質(zhì)、高標準的制度和規(guī)則來確保的，包括違反“工匠精神”的行為要被嚴懲來作為其成長環(huán)境前提的。

筆者在小浪底水利樞紐工程進行企業(yè)文化咨詢的時候，訪談中聽到這樣的故事：中國工人在施工中掉了4顆釘子，不久，中方收到了這樣一封信函：浪費材料，索賠28萬元，而這種索賠并非信口開河，而是按照國際工程承包的圣經(jīng)ＦＩＤＩＣ條款來的。有位經(jīng)歷過工程建設的領導說: “在外商手下干, 有一種如履薄冰之感: 多用了材料, 外商會不會索賠? 完不成定額, 外商會不會索賠?”索賠, 讓中方付出了昂貴的學費。然而正是在這種近乎嚴酷的索賠制下, 才使小浪底人先是從心理上, 后是從行動上漸漸適應了國際上通行的管理模式, 鍛煉了一支全面過硬的具備“工匠精神”的隊伍。

沒有規(guī)則制度，談何工匠精神？推而廣之，在商業(yè)生態(tài)上，當企業(yè)間競爭不靠“潛規(guī)則”和“中國式營銷”而是靠產(chǎn)品和模式，任何違反市場經(jīng)濟的法則的不正當競爭都會被嚴懲，企業(yè)才有追求“工匠精神”的定心丸；職場生態(tài)上，只有員工在科學高效的管理機制與監(jiān)督考核下工作，“不讓工匠吃虧”，他們才可能專注做一個“匠人”；社會生態(tài)上，我們還要構筑一套誠信管理機制，守護所有“工匠們”的智慧心力不被不勞而獲者竊取，而這些都不能依靠自律來實現(xiàn)，這就是“法”的作用。

法、制度、規(guī)則都是契約，契約精神是現(xiàn)代文明的基石，是形成培育“工匠精神”的社會土壤的必要條件之一。也正是由于我們對契約精神的尊重度不夠，制度法則存在盲點，或者對違反制度的成本過低，才會有毒奶粉、才會有“魏則西事件”。因此，弘揚工匠精神，首先要確立的是能夠與之匹配的、具有契約精神規(guī)則和制度，營造一個健康的信仰生態(tài)，從行為入手去改變思維方式，在日積月累、潤物無聲中鼓勵和激發(fā)追求精益求精的態(tài)度和習慣。因此，只有有了契約精神的法治社會生態(tài)，工匠精神才有容身之所，我們的社會才會真正進步。

踐工匠之行：常懷功德之心，常做功德之事

掩卷沉思，如何踐行工匠精神？“工匠”絕不僅僅是機械重復的勞動、麻木地賺錢，他的行為有著更深遠、更有目的性的信仰，代表著一種人生選擇。對于企業(yè)行為來說，其他企業(yè)都在熱衷于“圈錢—做死某款產(chǎn)品—出新品—圈錢”，而具有“工匠精神”的企業(yè)卻在以“對得起光陰歲月、對得起最初夢想、對得起你的信任”的形式十年磨一劍，不斷改進、不斷完善產(chǎn)品與服務，以一種符合自我追求的高標準前行。

前不久，筆者在湖南首家保險法人機構吉祥人壽進行企業(yè)文化咨詢項目時，對吉祥人壽的胡軍董事長進行了訪談。在創(chuàng)立吉祥人壽之前胡軍的人生軌跡和保險沒有太多交集，唯一的一次是在上世紀年代作為湖南省財政廳農(nóng)財處的干部他有幸參與了省農(nóng)業(yè)保險的專題研究。貧窮卻淳樸的鄉(xiāng)親深深觸動了他的內(nèi)心，保險是真正能給予這些弱勢群體以關懷和幫助的事業(yè)。如今，他開始用這種更直接的方式通過保險來踐行這份情懷。胡軍常告誡吉祥人壽員工，“要常懷功德之心，常做功德之事?！比绻麖膬糍Y產(chǎn)收益率來看再保險和產(chǎn)險都優(yōu)于壽險，但壽險功德在人，這種追求更具價值。胡軍說盡管存在困難，但壽險可以最大程度幫到普通大眾，今天的吉祥人壽肯定要先專注壽險，然后再考慮其它。以產(chǎn)品為例，胡軍認為保險要回歸保障本源，因此吉祥人壽確立了以健康養(yǎng)老為特色的公司發(fā)展戰(zhàn)略。雖然在快速提升公司業(yè)務規(guī)模方面，保障類業(yè)務遠不如資金型業(yè)務的效果明顯，但卻能為投保人實現(xiàn)保障價值的最大化。這種戰(zhàn)略發(fā)展模式，再次次印證了胡軍以功德心做保險的初衷并非虛談。

工匠精神從來在做，不在說。只有工匠精神才能使將企業(yè)家的精華血脈注入產(chǎn)品、注入企業(yè)，有靈魂的產(chǎn)品和企業(yè)才有與時代同在的不朽生命力。好的工匠們不一定都能成功創(chuàng)業(yè)，但真正的創(chuàng)業(yè)者身上，都閃耀著工匠精神的光華，這是企業(yè)文化的精髓，也是企業(yè)基業(yè)長青的保障。

愿，我們，不忘初心。