明白理論不難,難就難在領(lǐng)導(dǎo)者如何把價值觀反映在每天的管理實踐中。領(lǐng)導(dǎo)者價值觀應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者自身真正信奉,并表現(xiàn)在他們的言語和行動之上。領(lǐng)導(dǎo)者價值觀行為化是領(lǐng)導(dǎo)者幫助企業(yè)成員內(nèi)化這種價值觀的過程,是領(lǐng)導(dǎo)者這個角色的集中體現(xiàn)。
率先垂范
以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教來樹立統(tǒng)一的價值觀。俗話說“言傳不如身教”,這說明領(lǐng)導(dǎo)者自身的榜樣作用十分重要。員工的企業(yè)價值觀并非天生,需要企業(yè)的灌輸與宣傳,經(jīng)過不斷地潛移默化后,員工才能逐漸接受并內(nèi)化為企業(yè)價值觀。在這個過程中,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)與宣傳,宣傳工作以深化對價值觀的認(rèn)識。不同的領(lǐng)導(dǎo)者采用的具體方式可以不同,但目的都要讓組織成員了解、理解。有的領(lǐng)導(dǎo)者把描述價值觀的語言貼在墻上,有的讓員工隨身攜帶印有價值觀的卡片,有的創(chuàng)設(shè)了專門的刊物介紹和和討論價值觀,還有的領(lǐng)導(dǎo)者甚至設(shè)立專門的培訓(xùn)機構(gòu)宣講價值觀。
言行一致
如果領(lǐng)導(dǎo)者向職工做出了承諾,比如一項活動、一個決策,結(jié)果卻虎頭蛇尾,不了了之,時間長了,職工就會失去對領(lǐng)導(dǎo)者的信任,甚至失去對企業(yè)的信任,這樣的企業(yè)就失去了凝聚力、向心力,最終將導(dǎo)致失敗。反之,則反。其實在歷史書中,也不乏這樣的故事:春秋戰(zhàn)國時期,秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時處于戰(zhàn)爭頻繁、人心惶惶之際,為了樹立威信,推進改革,商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭,并當(dāng)眾許下諾言:誰能把這根木頭搬到北門,賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜,結(jié)果沒人肯出手一試。于是,商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫,終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動,在百姓心中樹立起了威信,而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強盛,最終統(tǒng)一了中國。
經(jīng)常溝通
在企業(yè)現(xiàn)實工作中,要做到充分的上情下達與下情上達,領(lǐng)導(dǎo)者就必須注意溝通。領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀通過溝通才容易被接受。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間存在地位、語言、心理、認(rèn)知、環(huán)境和文化水平等方面的差距,這些都可能造成一定的溝通障礙,影響到方方面面的關(guān)系。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要提高溝通能力,掌握溝通藝術(shù),做一個善于溝通的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),將自己的價值觀融入到管理行為實踐中去。
一是以誠相見。人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)上,才能做到真正意義上的溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要明白,自己與下屬之間雖然有職位高低、權(quán)力大小的差別,但在人格上是平等的,都有維護自尊的強烈心理需求。溝通時要做到坦誠相見,說真心話,用真感情,決不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話,更不要用不冷不熱、矯揉造作的假感情對待下屬。只有這樣,在溝通中才能叩開下屬的心扉,達到溝通的目的。
二是換位思考。要準(zhǔn)確地理解他人,換位思考極為重要。只有站在對方的位置和立場上來思考問題,才能夠更準(zhǔn)確地理解對方的想法和心理狀態(tài),才能找準(zhǔn)溝通的結(jié)合點,增強溝通的針對性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者若只強調(diào)自己的感受而不體諒下屬的想法,就很難走入下屬的內(nèi)心世界,很難被下屬接納。另外,在溝通過程中,要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點,以這些共同點作為談話的切入點,并不失時機地加以強化,一旦達成了共識,雙方便容易產(chǎn)生親近感,溝通就容易達到一個新境界。當(dāng)然,這里的換位思考和求同存異并不等于遷就錯誤,堅持原則是搞好溝通的前提。
三是注意態(tài)度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時一定要注意情緒的控制,不要將自己的不良情緒帶到溝通中來,要盡可能地在平靜的情緒狀態(tài)下與下屬進行溝通,這樣才能保證良好的溝通效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的每一個眼神、表情、手勢、坐姿等都可能影響溝通,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者專注凝視、低頭皺眉或是左顧右盼都會造成不同的溝通效果。因為不少下屬在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中注意力都非常集中,善于從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行、一顰一笑中捕捉信息,揣摩企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心思,因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不當(dāng)?shù)捏w態(tài)語必定會對下屬產(chǎn)生誤導(dǎo)。
四是善于傾聽。在溝通中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做好引導(dǎo)工作,當(dāng)下屬默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問的方式引出下屬真正的想法,了解其立場、需求、愿望、意見與感受,這樣一方面可以為要說的話鋪路,另一方面還可以營造比較自然的談話氛圍。除主動詢問外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要樂于傾聽。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極地傾聽,給下屬以表現(xiàn)自我的機會,可使下屬產(chǎn)生一定的歸屬感,配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強。同時,在溝通過程中,下屬在意的不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者聽到了多少,而是聽進去了多少,因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要樂于傾聽,還要善于傾聽,要讓下屬知道你真的在意他說的話,否則,不會收到良好的溝通效果。