“大爺，您上次來電反映電壓低，現(xiàn)在問題是否得到解決？”“解決啦，解決啦！現(xiàn)在用電沒有一點問題了！沒想到你們的速度這么快，真是太感謝你們啦！”湖南省益陽市桃江縣花王家沖吳姓村民對來到現(xiàn)場走訪的國網(wǎng)湖南供電服務中心（計量中心）供電服務監(jiān)督工作人員激動地連連稱贊到。
為全力做好電力保供和服務保障民生工作，該中心自2023年以來，創(chuàng)新建立“紀檢+服務”監(jiān)督體系，實現(xiàn)紀檢監(jiān)督與供電監(jiān)督深度融合。該中心緊盯人民群眾反映頻繁停電、長期低電壓等供電服務突出問題，按周梳理供電服務風險清單，定期召開紀檢監(jiān)督、服務監(jiān)督以及專業(yè)部門的碰頭會，及時將服務風險傳遞至基層供電企業(yè)，通過提級督辦推動溯源分析及問題整改閉環(huán)，通過“遠程系統(tǒng)監(jiān)測+現(xiàn)場客戶走訪”推動治理成效提升，切實保障客戶訴求反映的問題得到及時有效處置。據(jù)悉，得益于該工作體系，2023年一季度國網(wǎng)湖南省電力有限公司運檢類重點訴求同比下降68.35%。
下一步，該中心將始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶為中心，以滿足人民對美好生活用電需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)夯實“紀檢+服務”監(jiān)督體系，以更高標準、更大力度治理客戶供電服務問題，進一步提升供電服務水平，持續(xù)提升客戶獲得感。（國網(wǎng)湖南供電服務中心）
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