仔細(xì)觀察一下,你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)里存在這樣的現(xiàn)象:?jiǎn)T工士氣低落,牢騷怨言多,領(lǐng)導(dǎo)剛愎自用等。這些現(xiàn)象很容易導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)力降低,效率不高,員工流失,這可能是團(tuán)隊(duì)情商的低下所致。團(tuán)隊(duì)情商的低下會(huì)影響企業(yè)的實(shí)際盈虧,嚴(yán)重時(shí)甚至可能影響企業(yè)的生存。所以,企業(yè)管理者必須對(duì)團(tuán)隊(duì)情商進(jìn)行有效的管理和控制。
團(tuán)體情商的涵義 很多有識(shí)之士早就認(rèn)識(shí)到了企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)情商的存在和意義。哈佛商學(xué)院心理學(xué)家夏沙那·魯伯夫說(shuō):“企業(yè)界在本世紀(jì)經(jīng)歷了劇烈的變化,情感層面也產(chǎn)生相應(yīng)的改變。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間,受企業(yè)管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀(jì)80年代,在國(guó)際化與信息科技化的雙重壓力下,這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧是企業(yè)的未來(lái)?!鳖I(lǐng)導(dǎo)不等于壓制,而是說(shuō)服別人為一個(gè)目標(biāo)共同努力的藝術(shù)。 高情商團(tuán)隊(duì)的企業(yè)可化不滿為建設(shè)性的批評(píng),創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,形成高效率的合作網(wǎng)。在一個(gè)低情商的團(tuán)隊(duì)中,各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮。他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。作為一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該允許并且倡導(dǎo)員工拿一個(gè)大鏡子,照出企業(yè)內(nèi)諸多方面的瑕疵。在一個(gè)高情商的企業(yè)里,職員應(yīng)該總是有機(jī)會(huì)、有渠道向他們的上司提出自己的看法,哪怕這種看法并不是正確的。這樣,可以有效地緩解員工的不滿情緒,引導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí),從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。同時(shí),由于集思廣益,可以有效地使企業(yè)避免出現(xiàn)重大決策錯(cuò)誤。還應(yīng)該注意統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的不同思想,即使統(tǒng)一不了,也要保障異己者的發(fā)言權(quán)。這雖然是老生常談,但卻有很多企業(yè)并未做到這一點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)要善于協(xié)調(diào)與合作才能塑造出高情商團(tuán)隊(duì),這需要一群人集合起來(lái)共同努力,必須各自貢獻(xiàn)不同的才華。團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也許無(wú)法超出這些個(gè)別才華的總和。但如果內(nèi)部工作不協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就可能大打折扣。 耶魯大學(xué)心理學(xué)家羅伯特·斯登伯格和研究生溫蒂·咸廉姆斯曾做過(guò)一個(gè)研究:他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用箱即將上市,請(qǐng)幾組人各設(shè)計(jì)一套廣告,結(jié)果發(fā)現(xiàn),如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一些低情商的人,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度就可能停滯。比如:有一組的個(gè)別人特別熱衷于表現(xiàn)自己,喜歡控制或主宰別人,另有個(gè)別人又缺乏熱倩。研究發(fā)現(xiàn),影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)員重要的因素在于成員是否能營(yíng)造和諧的氣氛,讓每個(gè)人的才華都充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)低情商的團(tuán)隊(duì)中如果存在著嚴(yán)重的情感障礙,比如恐懼、憤怒、惡性競(jìng)爭(zhēng)、不平等待遇等,各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮。他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。 在當(dāng)今分工日益細(xì)致的社會(huì)中,每一個(gè)人的才能和精力都是十分有限的。每一項(xiàng)成功的事件,都必須要匯合眾多人的勞動(dòng)和智慧。因此在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中取得成功,最重要的一點(diǎn)是能否有益地利用群體的智能。 有效地激發(fā)員工的工作潛能 現(xiàn)代人工作的目的已經(jīng)上升到一定高度,他們不會(huì)只為工作環(huán)境和經(jīng)濟(jì)報(bào)酬而工作,而更看重自身價(jià)值的體現(xiàn)和個(gè)人的發(fā)展空間。單純的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞并不一定能有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,因此適當(dāng)?shù)那樯碳?lì)比獎(jiǎng)金更為有效。有位心理學(xué)家調(diào)查表明:當(dāng)因?yàn)楣ぷ魈魬?zhàn)性及其帶來(lái)的愉快,像工作中的成就感、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)、得到社會(huì)的承認(rèn)或獎(jiǎng)勵(lì)等等因素存在時(shí),人們就會(huì)感到滿意,有顯著的激勵(lì)作用。明茨伯格把此類因素稱作“激勵(lì)因素”。另一類因素諸如企業(yè)的政策和行政管理、工資水平、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作環(huán)境等,不具備則會(huì)引起員工的不滿,具備也不能使員工受到多大的激勵(lì)。這些因素被赫茨伯格稱之為“保健因素”。 激勵(lì)是一種藝術(shù)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,在提供充足的“保健因素”的同時(shí),更應(yīng)該重視激勵(lì)因素的提供。只有具有高情商的管理者,才可能有高情商的企業(yè),才可能有高情商的士氣,也才可能有高效率的工作。核心的原則應(yīng)該是要保護(hù)員工的自尊心,要讓員工感到在團(tuán)體中受到尊敬、受到重視、有價(jià)值。 注重溝通,創(chuàng)建和諧工作環(huán)境 說(shuō)來(lái)也奇怪,幾乎每個(gè)企業(yè)都認(rèn)為員工是公司最珍貴的財(cái)產(chǎn),可是只有很少的企業(yè)真正把員工當(dāng)作員珍貴的財(cái)產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在具體工作中根據(jù)員工的不同類型專長(zhǎng)和生活需要,實(shí)行不同的管理方式,注重一個(gè)“活”字。管理的關(guān)鍵就是達(dá)成與員工的相互理解、尊重與信賴。而當(dāng)人們的行動(dòng)有著明確的目標(biāo),并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照,清楚地知道自己進(jìn)行的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí),入的行為動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),他們會(huì)自覺地克服一切困難,努力達(dá)到目標(biāo)。管理的根本就是協(xié)調(diào),就是把所有人的努力療成一股繩指導(dǎo)他們?nèi)?shí)現(xiàn)一項(xiàng)共同目標(biāo)的活動(dòng)。企業(yè)管理者的職責(zé)也就是統(tǒng)一全體成員的意見和行動(dòng),并為他確立目標(biāo),提供行動(dòng)的方向。而所謂“領(lǐng)導(dǎo)”,就是要為成員們“指導(dǎo)方向”,“領(lǐng)而導(dǎo)之”。只有這樣做,才能稱得起“領(lǐng)導(dǎo)”,也是留住人才的手段之一。 有這樣一句話“現(xiàn)代管理就是意見溝通的世界,意見溝通一旦終止。這個(gè)組織也就無(wú)形宣告壽終”,形象一點(diǎn)的說(shuō)法就是,缺少了溝通的企業(yè),如同一汪死水,激不起創(chuàng)新的浪花,也掀不起創(chuàng)造的風(fēng)暴,其命運(yùn)不言而喻了。一個(gè)組織中意見的溝通。對(duì)于促進(jìn)團(tuán)結(jié),正確決策,協(xié)調(diào)行動(dòng),保證集體活力。是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)和成員之間在某一個(gè)問(wèn)題上。他們必須取得一致的意見。而在這之前,必須先彼此交流意見,也就是要溝通思想。如果不進(jìn)行溝通,那么勢(shì)必會(huì)造成各自為政的局面。又好比幾個(gè)人拉車,如果他們各自拉往不同的方向,那么他們即使拼出九牛二虎之力,也無(wú)法使車行動(dòng)一步。作為合格的管理者,他會(huì)值得如何去進(jìn)行溝通?,F(xiàn)代管理者的主要素質(zhì)之一就是具有善于交流溝通的能力。應(yīng)該看到管理的任務(wù)遠(yuǎn)不限于發(fā)號(hào)施令,要在大家都了解企業(yè)情況的基礎(chǔ)上建立相互友好的氣氛。在這種氣氛中,既可做到上情下達(dá),也可以做到下情上達(dá)。每一位管理者必須能把目標(biāo)傳達(dá)給下屬。缺乏與下屬交往的領(lǐng)導(dǎo),會(huì)變得毫無(wú)效力。溝通的另一方面,是管理者應(yīng)對(duì)下屬的行為做出及時(shí)的反應(yīng)。無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰,都不能等到時(shí)過(guò)境遷之后才實(shí)行。應(yīng)使下屬感到你是時(shí)刻關(guān)注他的,從而提高生產(chǎn)積極性,更加忠誠(chéng)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作,這也是促進(jìn)企業(yè)目的實(shí)現(xiàn)的藝術(shù)手段之一。 領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制,而是說(shuō)服別人為一個(gè)目標(biāo)共同努力的藝術(shù)。高團(tuán)隊(duì)情商的企業(yè)可化不滿為建設(shè)性的批評(píng),創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,形成高效率的合作網(wǎng)。 來(lái)源:企業(yè)文化智庫(kù)