企業(yè)文化大PK：表揚(yáng)文化VS批評(píng)文化

企業(yè)文化的概念表述有很多版本。其最基本的含意是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，逐步形成的企業(yè)價(jià)值觀念，即企業(yè)的整個(gè)價(jià)值取向，包括企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外處事的基本態(tài)度和行為習(xí)慣。其構(gòu)成的內(nèi)容包含價(jià)值觀體系、規(guī)章制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層次（詳見我們構(gòu)建的企業(yè)文化結(jié)構(gòu) “雷達(dá)”模型）。

在我們的經(jīng)營(yíng)管理和咨詢實(shí)踐中，我們注意到形形式式的企業(yè)文化可以歸類為兩種基本類型，即表揚(yáng)文化和批評(píng)文化。

所謂“表揚(yáng)文化”，就是一種凡事以表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔，表揚(yáng)多，批評(píng)少，重表揚(yáng)，輕批評(píng)的對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、習(xí)慣和作風(fēng)。

所謂“批評(píng)文化”，就是一種凡事以批評(píng)為主，表揚(yáng)為輔，批評(píng)多，表揚(yáng)少，重批評(píng)，輕表揚(yáng)的對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、習(xí)慣和作風(fēng)。

一個(gè)企業(yè)形成自己的某種企業(yè)文化，不論是表揚(yáng)文化還是批評(píng)文化，都不能簡(jiǎn)單地說它是好還是不好。每種企業(yè)文化，都有它好的一面，也有其不好的一面。

近些年，表揚(yáng)文化似乎已成為一種主流。理論界和越來越多的“好企業(yè)”都在強(qiáng)調(diào)以人為本、激勵(lì)、和褒獎(jiǎng)的重要性。這就是表揚(yáng)文化的體現(xiàn)。因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜艘庾R(shí)到“你僅有的、真正可競(jìng)爭(zhēng)的空間只是你與員工的關(guān)系”。而要維護(hù)好與員工的關(guān)系，必須盡量少批評(píng)，多表揚(yáng)。事實(shí)上，企業(yè)里唯一不需要被其他人激勵(lì)的人可能只有企業(yè)家自己。為自己的生意和為自己工作的自由職業(yè)者也不大需要外來激勵(lì)。他們的努力是自覺的，他們的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是聯(lián)系在一起的。相反，企業(yè)里上至高層管理者、下到最基層員工所做的都是組織要求他們?nèi)プ龅?、即使是不情愿也得做的事情（契約式崗位職責(zé)）。

在一個(gè)企業(yè)里，表揚(yáng)文化成為強(qiáng)勢(shì)，批評(píng)文化就成為弱勢(shì)，極端的情況是批評(píng)文化明顯缺失。事實(shí)上，在中庸之道和面子文化盛行的文化大背景下，大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)或多或少表現(xiàn)為批評(píng)文化缺失，主要表現(xiàn)有：

（1） 不敢直面問題，對(duì)問題視而不見、回避、漠視、輕視，大家都做老好人；

（2） 不敢直面沖突，對(duì)問題不敢討論、爭(zhēng)論、辯論，維持一團(tuán)和氣；

（3） 陽奉陰違，開會(huì)臺(tái)上說的是一套，臺(tái)下做的是另一套，甚至弄虛作假；

（4） 對(duì)明顯不好的、錯(cuò)誤的東西缺乏鮮明的輿論導(dǎo)向，放任、放縱，積聚成疾；

（5） 對(duì)犯錯(cuò)的人和事缺乏嚴(yán)厲的批評(píng)和懲戒措施，歪風(fēng)邪氣剎不住。

批評(píng)文化的缺失，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)各種問題和矛盾得不到及時(shí)、有效的解決，這些問題和矛盾日積月累，形成痼疾，將會(huì)傷害廣大員工的積極性，影響戰(zhàn)斗力，最終危害著企業(yè)的決策和運(yùn)作系統(tǒng)。GE前CEO杰克·韋爾奇剛上任時(shí)，發(fā)現(xiàn)GE管理層存在的一個(gè)最突出問題就是陽奉陰違，其成因就是GE批評(píng)文化的缺失。杰克采取的措施就是“面對(duì)現(xiàn)實(shí)并采取行動(dòng)”。他所謂的行動(dòng)就是掀起一場(chǎng)革命，重新打造一支能夠完成在全球“數(shù)一數(shù)二”使命的隊(duì)伍。

企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體，必然會(huì)產(chǎn)生一些“異物”、“毒物”，而批評(píng)文化，就象人體里的免疫系統(tǒng)，是清除“毒物”、“異物”的有效手段，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展所必須具備的機(jī)制。

批評(píng)文化至少有三個(gè)好處：

（1） 促進(jìn)把每件事情盡量做得更好。每個(gè)人都有長(zhǎng)處，因此要用其所長(zhǎng)負(fù)責(zé)某件事，但每個(gè)人也有短處、“盲點(diǎn)”，或有時(shí)會(huì)“聰明一世，糊涂一時(shí)”。為了減少和避免出錯(cuò)，最好的辦法就是叫多幾個(gè)人就主辦人提出的方案提出批評(píng)意見。

（2）有利減少工作中的差錯(cuò)，降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)批評(píng)成為一種習(xí)慣，當(dāng)事人不想多受批評(píng)，在工作中自然就要盡量多角度、深層次考慮問題，務(wù)求做到“面面俱到”，從而減少了各種差錯(cuò)的可能，降低了風(fēng)險(xiǎn)。

（3） 有利于培養(yǎng)一種嚴(yán)肅的作風(fēng)和遵紀(jì)守法的習(xí)慣。企業(yè)管理要靠各種扣罰的經(jīng)濟(jì)手段，但單靠這一手段還不行，人們愛面子，有時(shí)候批評(píng)比扣罰更有效，特別在形成企業(yè)嚴(yán)肅作風(fēng)和遵紀(jì)守法方面。

批評(píng)文化的一種極端表現(xiàn)是企業(yè)的各種規(guī)章制度充滿“罰“字，“罰”的名目繁多，“罰”的花樣有創(chuàng)意，罰款、罰加班、罰對(duì)打、罰負(fù)重長(zhǎng)跑、罰臥雪地、甚至體罰。有的企業(yè)員工上洗手間都規(guī)定時(shí)間，超時(shí)貼板批評(píng)和罰款；出點(diǎn)小錯(cuò)大罵特罵加罰款。結(jié)果是員工人人自危、處處小心、不求有功、但求無過，積極性和創(chuàng)造性受到極大的傷害。

為了更好地發(fā)揮批評(píng)文化的正面作用，批評(píng)者要講究批評(píng)藝術(shù)，注意批評(píng)方式，掌握好批評(píng)的“量度”；而被批評(píng)者要加強(qiáng)心胸、眼界、事業(yè)心的調(diào)養(yǎng)。

批評(píng)要就事論事，有依有據(jù)，有情有理，使受批評(píng)者心服口服；批評(píng)要“保密”，盡量不要在大庭廣眾之下批評(píng)人；批評(píng)一次能接受并改進(jìn)者就不要再多次進(jìn)行批評(píng)，不要老病重提；尊重人格，避免使用傷人格自尊的言詞批評(píng)人；當(dāng)下屬情緒低落或正遇到其它困難時(shí)，不要批評(píng)他；要批評(píng)，也要表揚(yáng)，有激勵(lì)才會(huì)有進(jìn)步。

受批評(píng)者要樹立對(duì)事業(yè)的信心，認(rèn)識(shí)到別人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）的批評(píng)是為了工作，為了企業(yè)，不是針對(duì)個(gè)人，應(yīng)以豁達(dá)胸懷去接納，去改進(jìn)，“吃一塹、長(zhǎng)一智”，在今后的工作中汲取教訓(xùn)，減少不必要的差錯(cuò)，把工作做得更好，創(chuàng)出更多成績(jī)；當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，先靜聽、接受，不要去解釋，去反駁，有則改之，無則加勉。對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)批評(píng)得不準(zhǔn)確，可以待今后其它場(chǎng)合，或讓其它人去解釋。