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企業(yè)管理

企業(yè)文化大PK:表揚(yáng)文化VS批評(píng)文化

發(fā)表時(shí)間:2017-06-12 15:30:53來源:點(diǎn)擊:
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表揚(yáng)文化和批評(píng)文化的概念


企業(yè)文化的概念表述有很多版本。其最基本的含意是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中,逐步形成的企業(yè)價(jià)值觀念,即企業(yè)的整個(gè)價(jià)值取向,包括企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外處事的基本態(tài)度和行為習(xí)慣。其構(gòu)成的內(nèi)容包含價(jià)值觀體系、規(guī)章制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層次(詳見我們構(gòu)建的企業(yè)文化結(jié)構(gòu) “雷達(dá)”模型)。


在我們的經(jīng)營(yíng)管理和咨詢實(shí)踐中,我們注意到形形式式的企業(yè)文化可以歸類為兩種基本類型,即表揚(yáng)文化和批評(píng)文化。


所謂“表揚(yáng)文化”,就是一種凡事以表揚(yáng)為主,批評(píng)為輔,表揚(yáng)多,批評(píng)少,重表揚(yáng),輕批評(píng)的對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、習(xí)慣和作風(fēng)。


所謂“批評(píng)文化”,就是一種凡事以批評(píng)為主,表揚(yáng)為輔,批評(píng)多,表揚(yáng)少,重批評(píng),輕表揚(yáng)的對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、習(xí)慣和作風(fēng)。


一個(gè)企業(yè)形成自己的某種企業(yè)文化,不論是表揚(yáng)文化還是批評(píng)文化,都不能簡(jiǎn)單地說它是好還是不好。每種企業(yè)文化,都有它好的一面,也有其不好的一面。


批評(píng)文化的缺失


近些年,表揚(yáng)文化似乎已成為一種主流。理論界和越來越多的“好企業(yè)”都在強(qiáng)調(diào)以人為本、激勵(lì)、和褒獎(jiǎng)的重要性。這就是表揚(yáng)文化的體現(xiàn)。因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜艘庾R(shí)到“你僅有的、真正可競(jìng)爭(zhēng)的空間只是你與員工的關(guān)系”。而要維護(hù)好與員工的關(guān)系,必須盡量少批評(píng),多表揚(yáng)。事實(shí)上,企業(yè)里唯一不需要被其他人激勵(lì)的人可能只有企業(yè)家自己。為自己的生意和為自己工作的自由職業(yè)者也不大需要外來激勵(lì)。他們的努力是自覺的,他們的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是聯(lián)系在一起的。相反,企業(yè)里上至高層管理者、下到最基層員工所做的都是組織要求他們?nèi)プ龅?、即使是不情愿也得做的事情(契約式崗位職責(zé))。


在一個(gè)企業(yè)里,表揚(yáng)文化成為強(qiáng)勢(shì),批評(píng)文化就成為弱勢(shì),極端的情況是批評(píng)文化明顯缺失。事實(shí)上,在中庸之道和面子文化盛行的文化大背景下,大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)或多或少表現(xiàn)為批評(píng)文化缺失,主要表現(xiàn)有:


(1) 不敢直面問題,對(duì)問題視而不見、回避、漠視、輕視,大家都做老好人;


(2) 不敢直面沖突,對(duì)問題不敢討論、爭(zhēng)論、辯論,維持一團(tuán)和氣;


(3) 陽奉陰違,開會(huì)臺(tái)上說的是一套,臺(tái)下做的是另一套,甚至弄虛作假;


(4) 對(duì)明顯不好的、錯(cuò)誤的東西缺乏鮮明的輿論導(dǎo)向,放任、放縱,積聚成疾;


(5) 對(duì)犯錯(cuò)的人和事缺乏嚴(yán)厲的批評(píng)和懲戒措施,歪風(fēng)邪氣剎不住。


批評(píng)文化的缺失,其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)各種問題和矛盾得不到及時(shí)、有效的解決,這些問題和矛盾日積月累,形成痼疾,將會(huì)傷害廣大員工的積極性,影響戰(zhàn)斗力,最終危害著企業(yè)的決策和運(yùn)作系統(tǒng)。GE前CEO杰克·韋爾奇剛上任時(shí),發(fā)現(xiàn)GE管理層存在的一個(gè)最突出問題就是陽奉陰違,其成因就是GE批評(píng)文化的缺失。杰克采取的措施就是“面對(duì)現(xiàn)實(shí)并采取行動(dòng)”。他所謂的行動(dòng)就是掀起一場(chǎng)革命,重新打造一支能夠完成在全球“數(shù)一數(shù)二”使命的隊(duì)伍。



批評(píng)文化是企業(yè)生存和發(fā)展所必備的機(jī)制


企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體,必然會(huì)產(chǎn)生一些“異物”、“毒物”,而批評(píng)文化,就象人體里的免疫系統(tǒng),是清除“毒物”、“異物”的有效手段,是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展所必須具備的機(jī)制。


批評(píng)文化至少有三個(gè)好處:


(1) 促進(jìn)把每件事情盡量做得更好。每個(gè)人都有長(zhǎng)處,因此要用其所長(zhǎng)負(fù)責(zé)某件事,但每個(gè)人也有短處、“盲點(diǎn)”,或有時(shí)會(huì)“聰明一世,糊涂一時(shí)”。為了減少和避免出錯(cuò),最好的辦法就是叫多幾個(gè)人就主辦人提出的方案提出批評(píng)意見。


(2)有利減少工作中的差錯(cuò),降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)批評(píng)成為一種習(xí)慣,當(dāng)事人不想多受批評(píng),在工作中自然就要盡量多角度、深層次考慮問題,務(wù)求做到“面面俱到”,從而減少了各種差錯(cuò)的可能,降低了風(fēng)險(xiǎn)。


(3) 有利于培養(yǎng)一種嚴(yán)肅的作風(fēng)和遵紀(jì)守法的習(xí)慣。企業(yè)管理要靠各種扣罰的經(jīng)濟(jì)手段,但單靠這一手段還不行,人們愛面子,有時(shí)候批評(píng)比扣罰更有效,特別在形成企業(yè)嚴(yán)肅作風(fēng)和遵紀(jì)守法方面。


批評(píng)文化的一種極端表現(xiàn)是企業(yè)的各種規(guī)章制度充滿“罰“字,“罰”的名目繁多,“罰”的花樣有創(chuàng)意,罰款、罰加班、罰對(duì)打、罰負(fù)重長(zhǎng)跑、罰臥雪地、甚至體罰。有的企業(yè)員工上洗手間都規(guī)定時(shí)間,超時(shí)貼板批評(píng)和罰款;出點(diǎn)小錯(cuò)大罵特罵加罰款。結(jié)果是員工人人自危、處處小心、不求有功、但求無過,積極性和創(chuàng)造性受到極大的傷害。


為了更好地發(fā)揮批評(píng)文化的正面作用,批評(píng)者要講究批評(píng)藝術(shù),注意批評(píng)方式,掌握好批評(píng)的“量度”;而被批評(píng)者要加強(qiáng)心胸、眼界、事業(yè)心的調(diào)養(yǎng)。


批評(píng)要就事論事,有依有據(jù),有情有理,使受批評(píng)者心服口服;批評(píng)要“保密”,盡量不要在大庭廣眾之下批評(píng)人;批評(píng)一次能接受并改進(jìn)者就不要再多次進(jìn)行批評(píng),不要老病重提;尊重人格,避免使用傷人格自尊的言詞批評(píng)人;當(dāng)下屬情緒低落或正遇到其它困難時(shí),不要批評(píng)他;要批評(píng),也要表揚(yáng),有激勵(lì)才會(huì)有進(jìn)步。


受批評(píng)者要樹立對(duì)事業(yè)的信心,認(rèn)識(shí)到別人(特別是領(lǐng)導(dǎo))的批評(píng)是為了工作,為了企業(yè),不是針對(duì)個(gè)人,應(yīng)以豁達(dá)胸懷去接納,去改進(jìn),“吃一塹、長(zhǎng)一智”,在今后的工作中汲取教訓(xùn),減少不必要的差錯(cuò),把工作做得更好,創(chuàng)出更多成績(jī);當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí),要尊重領(lǐng)導(dǎo),先靜聽、接受,不要去解釋,去反駁,有則改之,無則加勉。對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)批評(píng)得不準(zhǔn)確,可以待今后其它場(chǎng)合,或讓其它人去解釋。

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