2014年10月9日下午，2013年度湖南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)暨全省質(zhì)量工作會(huì)議在長(zhǎng)沙舉行。晚安家居等六家企業(yè)和兩名個(gè)人獲省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，湖南省委副書(shū)記、省長(zhǎng)杜家毫為獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人頒獎(jiǎng)。
晚安家居董事長(zhǎng)曹澤云
經(jīng)過(guò)近三十年的努力和堅(jiān)持，晚安家居憑借過(guò)硬的技術(shù)，完善的企業(yè)管理，超前的創(chuàng)新規(guī)劃，連年攀升的市場(chǎng)占有率，用高品質(zhì)樹(shù)立起的消費(fèi)著信心，終贏來(lái)省級(jí)最高榮譽(yù)，2013年的客戶(hù)滿(mǎn)意度中，晚安家居環(huán)評(píng)投訴率最低，滿(mǎn)意度最高。在曹澤云看來(lái)，企業(yè)良心與企業(yè)興衰共存，獲得肯定是必然的結(jié)果，但也是進(jìn)一步做大做強(qiáng)的動(dòng)力。
(省長(zhǎng)杜家毫為晚安家居頒省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng))
1986年，晚安董事長(zhǎng)曹澤云以3000元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資本，在長(zhǎng)沙湘江之濱創(chuàng)辦了晚安家居的前身——長(zhǎng)沙晚安席夢(mèng)思廠。第一批床墊成功銷(xiāo)售使曹澤云信心百倍地走向企業(yè)化運(yùn)作，從一個(gè)小批量生產(chǎn)的作坊到集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研發(fā)、培訓(xùn)、展示、生活于一體的現(xiàn)代化晚安工業(yè)園，再到構(gòu)建遍布全國(guó)2000多家網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，曹澤云在企業(yè)管理上始終圍繞著“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品即人品”的中心點(diǎn)，腳踏實(shí)地的發(fā)展一個(gè)民族企業(yè)。
(晚安家居占地200畝的新工業(yè)園)
近日，記者走進(jìn)了長(zhǎng)沙晚安占地200畝的新工業(yè)園，參觀了高機(jī)械化操作車(chē)間，見(jiàn)證了每一個(gè)床墊的成產(chǎn)過(guò)程，更加堅(jiān)定了作為一個(gè)消費(fèi)者對(duì)晚安這個(gè)湘企品牌的信心。在對(duì)晚安董事長(zhǎng)曹澤云的采訪中，記者也進(jìn)一步了解晚安的管理現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，質(zhì)量問(wèn)題依舊是管理核心，打造百年品牌，力爭(zhēng)行業(yè)第一則是這個(gè)企業(yè)的壯志雄心。
質(zhì)量問(wèn)題就是“一把手”工程 質(zhì)量是民生關(guān)注的頭號(hào)問(wèn)題，晚安這個(gè)品牌深入人心與長(zhǎng)期嚴(yán)把質(zhì)量觀密不可分。曹澤云認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的生命，不光是企業(yè)，還有管理層，一定要有良知，在質(zhì)量上出問(wèn)題的企業(yè)都是誠(chéng)信不達(dá)標(biāo)，往往質(zhì)量問(wèn)題就是“一把手”工程。 問(wèn)：2010年，為深入實(shí)施“質(zhì)量興湘”戰(zhàn)略，湖南省出臺(tái)《湖南省省長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)管理辦法》，并設(shè)立省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，您是如何看待質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性？晚安又是如何把控質(zhì)量觀？ 曹：作為一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)企業(yè)的老板，一定要有良知，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，在這個(gè)方面，我經(jīng)常講，人品決定產(chǎn)品，為什么有些企業(yè)在質(zhì)量方面出問(wèn)題，關(guān)鍵是誠(chéng)信不及格，往往質(zhì)量問(wèn)題就是一把手工程。 我們?cè)?997年的時(shí)候，就通過(guò)了ISO9001、ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。從那時(shí)候開(kāi)始按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行程序化管理。其中，我們又推行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生等，從原材料，流水線的加工，包裝，最后到顧客手里，每一道程序都有專(zhuān)人監(jiān)管。 問(wèn)：售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)良性循環(huán)的重要組成部分，也是吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要因素，在這方面，晚安是怎么執(zhí)行的？ 曹：銷(xiāo)售能分天下，服務(wù)能定江山。晚安對(duì)重新建立和整合售后體系也邁出堅(jiān)定步伐，新設(shè)立的“三心”服務(wù)熱線，對(duì)各系列的售后處理進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)，對(duì)投訴處理響應(yīng)時(shí)間做了嚴(yán)格要求。建立“先行賠付”機(jī)制，要求對(duì)客戶(hù)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的投訴無(wú)條件進(jìn)行退換貨處理。每月對(duì)各系列產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，建立投訴追責(zé)機(jī)制，目前還在規(guī)劃中的400呼叫中心，特約售后維修網(wǎng)點(diǎn)，“6S”售后服務(wù)考評(píng)等項(xiàng)目均即將展開(kāi)。 沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè) 一個(gè)企業(yè)要壯大，不只要做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)管理，與時(shí)俱進(jìn)才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在曹澤云看來(lái)，沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)、沒(méi)有發(fā)展的企業(yè)，在這方面，晚安對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品、電子信息化的投入達(dá)到銷(xiāo)售比例的3%到5%，園區(qū)實(shí)現(xiàn)60%機(jī)械化，已占到行業(yè)前列，未來(lái)還將加大投入。 問(wèn)：湖南省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立意在增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，晚安又有哪些創(chuàng)新投入？占多大比例？ 曹：我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有四五十個(gè)人從事產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的放大。沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)、沒(méi)有發(fā)展的企業(yè)，所以我們對(duì)研發(fā)創(chuàng)新，不管是從投入人才、還是技術(shù)、資金也好，都很大的投入。產(chǎn)品的創(chuàng)新可以帶動(dòng)企業(yè)的效益，可以帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)路，給消費(fèi)者帶來(lái)舒適和人體各方面的好處，環(huán)保、健康、睡眠、減壓。高科技產(chǎn)品研發(fā)投入要求占到銷(xiāo)售5%到10%，對(duì)于家具行業(yè)，晚安的投入達(dá)到3%到5%，已占到行業(yè)前列，未來(lái)還將加大投入。我們是湖南省家具行業(yè)的龍頭企業(yè)，是湖南的領(lǐng)頭羊，要做行業(yè)的表率和榜。 未來(lái)發(fā)展目標(biāo)：打造百年民族品牌 隨著企業(yè)不斷壯大，晚安已然不安心只做一個(gè)湖南優(yōu)秀企業(yè)，有著濃厚民族情結(jié)的曹澤云將眼光投的更遠(yuǎn)，欲將晚安打造成為百年品牌，做行業(yè)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀民族品牌。 問(wèn)：目前，晚安已經(jīng)拿下湖南企業(yè)最高榮譽(yù)，完成全國(guó)床墊十強(qiáng)，全國(guó)家居百?gòu)?qiáng)計(jì)劃。未來(lái)，又將如何走向？ 曹：第一是打造百年品牌，這是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，第二我們一定要做湖南的表率，乃至全國(guó)的表率。保持十強(qiáng)及百?gòu)?qiáng)榮譽(yù)，甚至要往前面跑，所以我們還要更加努力，抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)。 晚安是以床墊起家，現(xiàn)在正在以床墊為中心，打造沙發(fā)、軟床、臥室家具、客房等軟體家居的領(lǐng)頭羊。現(xiàn)在我們有七八個(gè)工廠，國(guó)內(nèi)年產(chǎn)值達(dá)到十個(gè)億，長(zhǎng)沙占三個(gè)多億。 在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，早年，我們將產(chǎn)品的戰(zhàn)線定在廣東，以出口為主，隨著經(jīng)濟(jì)下行，目前，產(chǎn)品慢慢移到了東南亞。去年，據(jù)中國(guó)家具協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)外出口銷(xiāo)售沒(méi)有增長(zhǎng)，甚至有下落趨勢(shì)，未來(lái)，晚安將加大發(fā)展東南亞及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 問(wèn)：如今是以80后、90后為主的消費(fèi)市場(chǎng)，晚安定位是否會(huì)發(fā)生變化？ 曹：我們時(shí)刻關(guān)注80后、90后的消費(fèi)習(xí)慣，包括產(chǎn)品的研發(fā)、網(wǎng)店的建立、信息化的管理等現(xiàn)代推銷(xiāo)工具都在不斷建立和完善，計(jì)劃投入3到4千萬(wàn)完成信息化管理，產(chǎn)品網(wǎng)店建設(shè)已走上正軌，但網(wǎng)店的管理正在摸索當(dāng)中。 來(lái)源：紅網(wǎng) 記者 | 向婉
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